Formular-E-Mails kommen nicht an - systematisch prüfen
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Wenn ein Formular „erfolgreich versendet“ meldet, kann die Nachricht trotzdem an mehreren Stellen scheitern. Prüfen Sie systematisch vom Formular bis zum Empfänger.
Inhaltsverzeichnis
1. Formular prüfen
- richtiger Empfänger
- gültige Absenderadresse der eigenen Domain
- Besucheradresse nur als Reply-To
- keine fehlerhaften Bedingungen oder Pflichtfelder
- Spamordner beziehungsweise Datenbankeintrag des Formular-Plugins
2. SMTP prüfen
- Servername, Port und Verschlüsselung passen zusammen
- Benutzername ist die vollständige E-Mail-Adresse
- Passwort ist aktuell
- Absender darf über dieses Konto senden
- Test-E-Mail des Mailer-/SMTP-Moduls funktioniert
3. Protokolle prüfen
Prüfen Sie Website-, Plugin-, PHP- und Mailprotokolle. Ein PHP- oder WordPress-Rückgabewert „erfolgreich“ bedeutet häufig nur, dass die Nachricht zur weiteren Verarbeitung angenommen wurde.
4. Domainauthentifizierung prüfen
Kontrollieren Sie SPF, DKIM und DMARC. Prüfen Sie insbesondere, ob ein externer SMTP-Dienst neu hinzugekommen ist und ob nur ein SPF-Eintrag existiert.
5. Empfänger prüfen
- Spam- und Quarantäneordner
- Postfach voll
- Filter oder Weiterleitung
- Rückläufer an den Envelope Sender
- Test an einen zweiten unabhängigen Empfänger
Typische Fehlermeldungen
- Authentication failed
- Benutzername, Passwort oder erlaubte Anmeldemethode falsch.
- Connection timed out
- Servername, Port, Firewall oder ausgehende Verbindung prüfen.
- Relay denied
- Absender/Empfänger ist für das angemeldete Konto nicht zulässig.
- Message accepted, aber nicht zugestellt
- Mailprotokoll, Rückläufer, Reputation und Empfängerfilter prüfen.
