Formular-E-Mails kommen nicht an - systematisch prüfen

Wenn ein Formular „erfolgreich versendet“ meldet, kann die Nachricht trotzdem an mehreren Stellen scheitern. Prüfen Sie systematisch vom Formular bis zum Empfänger.

1. Formular prüfen

• richtiger Empfänger
• gültige Absenderadresse der eigenen Domain
• Besucheradresse nur als Reply-To
• keine fehlerhaften Bedingungen oder Pflichtfelder
• Spamordner beziehungsweise Datenbankeintrag des Formular-Plugins

2. SMTP prüfen

• Servername, Port und Verschlüsselung passen zusammen
• Benutzername ist die vollständige E-Mail-Adresse
• Passwort ist aktuell
• Absender darf über dieses Konto senden
• Test-E-Mail des Mailer-/SMTP-Moduls funktioniert

3. Protokolle prüfen

Prüfen Sie Website-, Plugin-, PHP- und Mailprotokolle. Ein PHP- oder WordPress-Rückgabewert „erfolgreich“ bedeutet häufig nur, dass die Nachricht zur weiteren Verarbeitung angenommen wurde.

4. Domainauthentifizierung prüfen

Kontrollieren Sie SPF, DKIM und DMARC. Prüfen Sie insbesondere, ob ein externer SMTP-Dienst neu hinzugekommen ist und ob nur ein SPF-Eintrag existiert.

5. Empfänger prüfen

• Spam- und Quarantäneordner
• Postfach voll
• Filter oder Weiterleitung
• Rückläufer an den Envelope Sender
• Test an einen zweiten unabhängigen Empfänger

Typische Fehlermeldungen

Authentication failed

Benutzername, Passwort oder erlaubte Anmeldemethode falsch.

Connection timed out

Servername, Port, Firewall oder ausgehende Verbindung prüfen.

Relay denied

Absender/Empfänger ist für das angemeldete Konto nicht zulässig.

Message accepted, aber nicht zugestellt

Mailprotokoll, Rückläufer, Reputation und Empfängerfilter prüfen.

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