Shopware 6 - Verkaufskanäle, Kunden und Bestellungen

Shopware 6 kann mehrere Verkaufskanäle mit eigenen Domains, Sprachen, Währungen, Kundengruppen und Zahlungsarten verwalten. Prüfen Sie deshalb bei jeder Einstellung, auf welchen Verkaufskanal sie wirkt.

Verkaufskanal prüfen

1. Öffnen Sie in der Hauptnavigation den gewünschten Verkaufskanal.
2. Prüfen Sie Name, Aktivstatus und Domainzuordnung.
3. Kontrollieren Sie Navigationseinstiege und zugewiesene Kategorien.
4. Prüfen Sie Sprachen, Währungen und Standardkundengruppe.
5. Ordnen Sie verfügbare Zahlungs- und Versandarten zu.
6. Speichern Sie und testen Sie genau diesen Storefront.

Kunden verwalten

1. Öffnen Sie Kunden > Übersicht.
2. Suchen Sie nach Name, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.
3. Prüfen Sie Kundengruppe, Verkaufskanal, Adressen und Bestellhistorie.
4. Ändern Sie Daten nur aufgrund eines berechtigten Vorgangs.
5. Verwenden Sie für Passwörter die vorgesehene Zurücksetzen-Funktion.

Bestellung prüfen

1. Öffnen Sie Bestellungen > Übersicht.
2. Öffnen Sie die Bestellung und prüfen Sie Positionen, Preise, Steuern und Rabatte.
3. Kontrollieren Sie Rechnungs- und Lieferadresse.
4. Prüfen Sie Bestell-, Zahlungs- und Lieferstatus getrennt.
5. Lesen Sie Statusverlauf und Hinweise des Zahlungsmoduls.
6. Ändern Sie einen Status nur passend zum realen Vorgang.

In Shopware sind Bestell-, Zahlungs- und Lieferstatus getrennte Zustände. Eine erfolgreiche Zahlung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware versendet wurde.

Storno und Erstattung

1. Prüfen Sie zuerst den tatsächlichen Zahlungsstatus beim Zahlungsanbieter.
2. Dokumentieren Sie Grund und betroffene Positionen.
3. Nutzen Sie die vorgesehene Erstattungsfunktion des Zahlungsmoduls.
4. Prüfen Sie Bestandsrückbuchung, Dokumente und Kundenkommunikation.
5. Kontrollieren Sie anschließend Statusverlauf und Transaktion.

Häufige Fehler

Produkt fehlt in einem Verkaufskanal

Prüfen Sie Produktaktivität, Sichtbarkeit, Kategorie, Domain und Verkaufskanalzuordnung.

Zahlungs- oder Versandart fehlt

Prüfen Sie Aktivstatus, Verkaufskanalzuordnung und Verfügbarkeitsregel.

Bestand ändert sich unerwartet

Prüfen Sie Bestellstatus, Storno, Variantenbestand und angebundene Warenwirtschaft.

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