Supportanfrage richtig vorbereiten

Eine vollständige Supportanfrage verkürzt die Fehlersuche und vermeidet unnötige Rückfragen.

Diese Angaben helfen

• betroffene Domain oder Dienst
• genauer Zeitpunkt mit Zeitzone
• vollständige Fehlermeldung
• reproduzierbare Schritte
• erwartetes und tatsächliches Ergebnis
• betroffene Geräte, Programme und Versionen
• letzte Änderung vor Auftreten des Problems
• kurzer relevanter Protokollausschnitt

Nicht mitsenden

• Passwörter
• private Schlüssel
• vollständige Datenbankexporte
• API-Schlüssel
• unnötige personenbezogene Daten

Wenn ein temporärer Zugang unvermeidbar ist, erstellen Sie einen beschränkten separaten Benutzer und entfernen ihn nach Abschluss. Geben Sie außerdem an, welche Prüfungen bereits durchgeführt wurden und ob ein aktuelles Backup existiert.